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Domande Frequenti

Domande generiche

1. Avete uno showroom o punti di vendita?

2. Posso ricevere una copia cartacea del vostro catalogo?

3. Posso acquistare dal vostro sito se sono un cliente privato o professionista?

4. I prezzi sono comprensivi di IVA?

5. Possiamo ordinare utilizzando la nostra partita IVA?

6. Come posso pagare e che tipo di pagamento accettate?

7. Posso pagare in contrassegno?

8. Come funziona la garanzia?

9. Quanto costa la spedizione?

10. Quali sono i tempi di consegna?

11. Qual è il numero da contattare in caso di difficoltà, durante l’ordine o per domande?

12. Avete qualche operatore italiano che risponde alle nostre domande?

13. Qual è il processo per gestire i resi?

14. Cosa succede se l’ordine contiene un articolo da restituire?

15. Quali sono le soluzioni per un prodotto arrivato danneggiato durante il trasporto?

Domande sui nostri prodotti

16. Dove posso trovare informazioni ulteriori relative ad un prodotto?

17. Fornite le connessioni che sono compatibili con lo standard Italiano?

18. Il rubinetto gocciola o non chiude completamente

19. I rubinetti sono sbiaditi o offuscati

20. Le valvole fanno rumore quando sono in funzionamento

21. La leva del rubinetto è allentata

22. La pressione dell'acqua è troppo bassa

23. il becco del rubinetto è allentato

24. La base del becco gocciola

25. Le manopole sono allentate nel rubinetto

26. L'acqua esce dal soffione e doccetta allo stesso tempo

27. La doccia ha una perdita d'acqua è danneggiata?

28. La bocca del rubinetto non è completamente fissa

29. La piletta scarico non ritiene l'acqua nel lavabo

30. La leva non funziona

31. Il rubinetto gocciola- Il rubinetto perde

32. La temperatura dell'acqua è eccessiva

33. Quando la doccia fu installata le connessioni per l'acqua fredda e calda sono state invertite

34. Quando il rubinetto è in funzionamento fa rumore

35. L'acqua della doccia esce fredda

36. Come faccio a sapere quale valvole devo scegliere per il mio radiatore?

37. Posso aggiungere o togliere elementi se il radiatore è troppo grande o piccolo?

1. Avete uno showroom o punti di vendita?

Siccome vendiamo esclusivamente online non abbiamo nessun showroom o punti di vendita. Questo ci permette di mantenere e offrire prodotti a prezzi molto competitivi direttamente ai nostri clienti.

2. Posso ricevere una copia cartacea del vostro catalogo?

Purtroppo il nostro catalogo unicamente è disponibile online quindi, non abbiamo nessun catalogo da inviare ai nostri clienti. Il catalogo completo è disponibile sul nostro sito.

3. Posso acquistare dal vostro sito se sono un cliente privato o professionista?

Il nostro sito è online ed è disponibile per tutti i clienti privati e professionisti. Semplicemente sarà necessario indicare il nome della ditta o azienda (nel caso di essere un professionista) e il domicilio fiscale nelle modalità di fatturazione.

4. I prezzi sono comprensivi di IVA?

Tutti i nostri sono comprensivi di IVA, tasse e spese di trasporto.

5. Possiamo ordinare utilizzando la nostra Partita IVA?

Purtroppo non si può ordinare con la partita IVA territoriale, potete però scaricare l’IVA andando dalla camera di commercio, questa operazione deve essere svolta localmente dal vostro commercialista quando deve dichiarare i redditi.

6. Come posso pagare e che tipo di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti sia con carta di credito, bonifico bancario, carta di debito o Paypal. Non si accettano pagamenti in contrassegno.

Per pagamento tramite bonifico bancario manderemmo un’email ed emetteremmo una fattura dopo il ricevimento del bonifico bancario. Per pagamenti con carta di credito, carta di credito o Paypal manderemmo un’email immediatamente con la notifica dell’ordine e tutti i dettagli sullo stato dell’ordine.

7. Posso pagare in contrassegno?

Purtroppo non è possibile pagare in contrassegno.

8. Come funziona la garanzia? Quanti anni sono le vostre garanzie e quali termini prevedete?

Tutte le garanzie dei nostri prodotti hanno una durata minima di 2 anni (garanzia legale) e questa garanzia copre tutti i problemi causati di difetti di produzione. Il cliente ci deve comunicare che c’è un difetto di fabbricazione entro 14 giorni lavorativi. Abbiamo prodotti con garanzie commerciali da 5 a 20 anni.

I termini delle nostre garanzie possono variare in base al prodotto acquistato.

Premettiamo che alcuni pezzi che possono essere sostituire in caso di usura, hanno la garanzia ridotta in base al loro ciclo di vita previsto per questi. Alcuni esempi di prodotti che possono avere la garanzia inferiore a quella data al prodotto acquistato sono: ( le cartucce,  i flessibili e prodotti di uso quotidiano.)

Eventuali danni o spese sostenute o riscontrate durante e dopo la fase d’installazione del nostro prodotto, non sono coperte dalla nostra garanzia.

9. Quanto costa la spedizione?

La consegna in Italia è gratuita per tutti i nostri ordine quando il cliente sceglie “spedizione standard” (da 3 a 6 giorni lavorativi). Se il cliente sceglie “spedizione express” i costi di spedizione potrebbero variare in base alla località e data.

10. Quali sono i tempi di consegna?

Abbiamo introdotto una nuova modalità di spedizione che consente di selezionare un fascio orario e data di consegna (ad un costo aggiuntivo) dove il cliente ha la possibilità di ricevere l’ordine in una data e ora specifica. Basta semplicemente selezionare la data di consegna preferita e la fascia oraria.

Inoltre, se un cliente non ha fretta e non richiede immediatamente la consegna, in questo caso è possibile selezionare l'opzione "standard", che sarà completamente gratuita. Il periodo di consegna per questa opzione sarà da 3 a 6 giorni lavorativi.

11. Qual è il numero da contattare in caso di difficoltà, durante l’ordine o per domande?

Per ordinare dal nostro sito, non è obbligatoriamente necessario chiamarci perché l’ordine potrà essere svolta registrandosi sul sito creando un vostro account personale.

Se vi trovate in difficoltà nel registrarsi, oppure se avete dei seri dubbi o domande di alcun genere, potrete sempre trovarci negli orari d’ufficio e nei giorni lavorativi al numero 00441282477973. Saremmo lieti di rispondere a tutte le vostre domande.

12. Avete qualche operatore Italiano che risponde alle nostre domande?

Disponiamo di operatori qualificati pronti a rispondere a ogni vostra richiesta in Italiano, sia in formato scritto che orale quando chiamate al numero 00441282477973 (Regno Unito). Il nostro servizio clienti dispone di operatori validissimi sempre cordiali, pazienti e buoni ascoltatori nel gestire la vostra chiamata e in fine troveranno la giusta soluzione per voi.

13. Qual è il processo per gestire i resi?

  • Si deve fare la richiesta in forma scritta e noi vi rispondiamo con i dati per il reso.
  • L’articolo ordinato che si intende rendere deve essere reso entro 14 giorni dalla data di consegna.
  • Non deve essere mai stato installato.
  • Deve essere nella sua confezione originale.
  • Il costo di spedizione deve essere a carico del cliente.
  • Deve essere assegnato a un corriere tracciabile e il numero tracking e le informazioni del corriere devono essere comunicate a noi cosi da permetterci di monitorare l’oggetto in reso e rimborsare il costo di questo.
  • Una volta confermato il reso, processeremmo il rimborso.
  • Il rimborso si effettuerà mediante lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento originale. Effettueremo il rimborso sulla stessa carta o conto.

Cosa succede se l’ordine contiene un articolo da restituire?

  • Il prodotto non deve essere installato e deve essere imballato nella confezione originale
  • Il cliente deve rispedire a carico suo il prodotto errato entro i 14 giorni dalla consegna del prodotto e richiedere il rimborso una volta che il reso sarà confermato.
  • La dove l’ordine non è ancora evaso dal nostro magazzino, potrà richiedere l’annullamento dell’ordine e poi ottenere il rimborso di questo.
  • Una volta confermato il reso richiedere il rimborso

15. Quali sono le soluzioni per un prodotto arrivato danneggiato durante il trasporto?

In questo caso si prega di mandarci un’email descrivendo il danno riscontrato. Allegare delle foto come prova e ciascun foto non deve oltrepassare i 5mb per essere visualizzate dal nostro sistema. Una volta ricevuto le foto, un nostro operatore dopo aver esaminato le foto da voi allegate e Vi contatterà per discuterne della soluzione più ideale a soddisfare vostre esigenze.

16. Dove posso trovare informazioni ulteriori relative ad un prodotto?

  • Per ulteriori informazioni su un prodotto si prega di cliccare sotto l'immagine principale per visualizzare la scheda tecnica e specifiche relative all’articolo in questione. Alternativamente è possibile contattare direttamente con il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

17. Fornite le connessioni che sono compatibili con lo standard Italiano?

  • Ogni valvola miscelatrisce è fornita con un flessibile (35mm per raccordi per tubi flessibili a treccia), che è lo standard per i tubi d'ingresso. Gli accessori addizionali per completare il montaggio devono essere acquistati individualmente (tramite l’idraulico o installatore professionista).

18. Il rubinetto perde acqua o non chiude completamente

Per risolvere il problema rapidamente, si possono seguire i seguenti punti:

  • Rimuovere la maniglia. Sotto alla maniglia, si trova un collare cromato a forma di cupola.Dopo averlo svitato, si intravede un dado in ottone che mantiene la cartuccia fissata al corpo.

    Provare a stringere leggermente il dado, rimontare la parte cromata e la maniglia. Nel caso vengano riscontrati ulteriori problemi, non esiti a contattarci.

19. I rubinetti sono sbiaditi od oscurati

  • Per proteggere la finitura dei rubinetti assicurarsi che sono puliti regolarmente utilizzando un panno morbido e umido e le soluzioni di pulizia delicate. Si prega di evitare detergenti abrasivi perché ciò potrebbe causare una perdita di colore o potrebbe danneggiare la finitura del prodotto.
  • Si prega di inviarci immagini chiare e dettagliate tramite la sezione “Contattaci”, dettagliando chiaramente il problema. Grazie.

20. Le valvole fanno rumore quando sono in funzionamento

  • La pressione d'acqua è troppo alta. Si prega gentilmente di controllare che sia inferiore alla pressione massima indicata (per il prodotto acquistato). N.B: potrebbe essere necessario installare un riduttore di pressione se l’alimentazione supera la pressione massima indicata per l’articolo acquistato.

21. La leva del rubinetto è allentata

  • Togliere il perno e stringere la leva con le viti che sono visibili all'interno.

22. La pressione dell'acqua è troppo bassa

  • Se il rubinetto viene fornito con dischi ceramici, si deve verificare che la pressione minima dell'acqua sia superiore alla pressione minima consigliata. Si prega di pulire tutte le tubazioni dell’impianto prima di cominciare l’istallazione per evitare che il flusso dell’acqua non sia possibile (dovuto alle impurità).

23. il becco del rubinetto è allentato

  • Si prega di verificare che le viti della bocca di erogazione sono state avvitate, alternativamente se il rubinetto include un dado si prega di avvitarlo.

24. La base del becco gocciola

  • L'anello fra la base del becco e la base della struttura si è deteriorato con il trascorso del tempo.
  • Ciò può succedere se l'ugello è spinto nel corpo prima dei essere completamente aperto. Sostituire l'anello oppure svitare le viti sul retro del corpo del rubinetto e verificare di aver inserito l'anello completamente nella struttura. Finalmente, si prega di avvitare le viti.

25. Le manopole si sono allentate nel rubinetto?

  • L'accoppiamento scanalato all'interno della leva è usurato e deve essere sostituito.

26. L'acqua esce dal soffione e doccetta allo stesso tempo

  • L'acqua esce dalla soffione e doccetta allo stesso tempo. Si prega di smontare la leva del deviatore, svitare il dado in ottone e sostituire la cartuccia.
  • Sostituire il deviatore. Possibilmente la rondella in gomma è danneggiata. Sollevare il pulsante con una chiave inglese per aggiustare, collocarla sopra il dado e svitare. Controllare se la rondella e sustituirla se è danneggiata.
  • Alternativamente se il miscelatore doccia o soffione ha dischi ceramici ed ha una pressione d'acqua inferiore ai 0,5 bar, potrebbe essere un problema con la cartuccia in ceramica
  • Potrebbe essere stato installato in maniera errata il miscelatore. Svitare quest’ultimo e ruotarlo su se stesso di 180° infine reinstallare il medesimo per il corretto funzionamento.

27. La doccia ha una perdita d'acqua, è danneggiata?

  • Se la doccia perde acqua, controllare la rondella fra il corpo e la manichetta per verificare che è in posizione. Se la perdita continua, sostituire la doccetta.
  • l problema riscontrato potrebbero essere anche l'acqua residua presente nella doccia o doccetta una volta che viene chiusa. Non è un difetto del rubinetto in sé.

28. La bocca del rubinetto non è completamente fissa

  • Assicurarsi che la bocca è montata sulla struttura e di aver utilizzato abbastanza nastro di PTFE e verificare che la bocca sia fissata sicuramente nella cavità della parete.

29. La piletta di scarico non ritiene l'acqua nel lavabo

  • Controllare che la ghiera in gomma non è danneggiata. Assicurarsi che la valvola di scarico è stata installata correttamente. Se il tappo non corrisponde perfettamente lo scarico (del lavabo), assicurarsi inoltre di aver utilizzato abbastanza adesivo PTFE fra il lavabo e la valvola di scarico (l'uso esclusivo delle rondelle non sono sempre sufficienti per sigillare la zona).

30. La leva non funziona:

  • Assicurarsi che la leva è installata correttamente e che l'altezza del cavo è sufficiente.

31. Il rubinetto gocciola - Il rubinetto perde

  • La causa principale di un rubinetto che gocciola ( rubinetti dotati di cartuccia ceramica o cartuccia) è quando la tubazione non è stata pulita e c’è un accumulo delle impurità.
  • Togliere la maniglia del rubinetto e verificare che i dischi ceramici non siano danneggiati. Se il danno è evidente, sostituire i dischi ceramici o la cartuccia
  • Togliere la maniglia. Assicurarsi che il disco in ceramica sia pressato a sufficienza alla cartuccia termostatica cosi da fermare la fuoriuscita dell’acqua là dove necessario, stringere quest’ultimo a finché la perdita non sia contenuta.

32. La temperatura dell'acqua è eccessiva

  • La pressione d'acqua è superiore a 5 bar. Installare un riduttore di pressione all'inizio del tubo d'ingresso d'acqua se supera la pressione massima di esercizio, assicurarsi che la pressione per l'acqua calda e fredda è uguale. Calibrare la valvola, (per regolare la temperatura) la valvola, seguendo le indicazioni per assicurare la distribuzione uniforme d'acqua calda e fredda.

33. Quando la doccia fu installata le connessioni per l'acqua fredda e calda sono state invertite.

  • L'acqua calda e fredda sono state collegate in modo errato e devono essere invertite. Rifare i collegamenti.
  • Temiamo che l’idraulico o installatore abbia convogliato l'acqua nel miscelatore in modo scorretto. L'acqua calda dovrebbe essere sul lato del controllo del flusso e non su quello del termostato. Questo è il motivo per cui il miscelatore o non funziona correttamente. In questo caso dovrete scambiare l'alimentazione dell'acqua o girare la valvola di sicurezza a testa in giù.

34. Quando il rubinetto è in funzionamento fa rumore

  • Se la pressione d'acqua superiora i 5 bar, assicurarsi di aver installato un riduttore di pressione all’ingresso dell’alimentazione dell’acqua (se supera la pressione massima).

35. L'acqua della doccia esce fredda

  • Assicurarsi che la caldaia è in funzionamento. Impostare la caldaia al massimo livello. Se questo non risolve il problema si prega di contattarci e saremo lieti di offrirvi ulteriori consigli.

36. Come faccio a sapere quali valvole devo scegliere per il mio radiatore?

  • Di solito gli scaldasalviette murali ed elettrici richiedono valvole diritte quando i tubi del radiatore escono direttamente dal pavimento e richiedono valvole a squadra se i tubi escono direttamente dalla parete. Generalmente i radiatori di design e tradizionali sono compatibili con le valvole a squadra.
  • Le valvole con adattatori disponibili hanno i seguenti raccordi : 12mm, 14mm, 15mm e 16mm. Assicurare prima di confermare l’ordine che abbiate scelto il raccordo giusto per la vostra installazione. Consultare il tecnico e contattare il servizio cliente per non sbagliare la scelta delle valvole.
  • N.B: sono indicate nella scheda tecnica di ogni radiatori. La misura standard delle nostre valvole è 15mm (per tubi rame). Abbiamo valvole con adattatori per tubi rame, multistrato e Pex. Qualora decidete di acquistare le valvole raffigurate nell’immagine proposto, dovrete assicurare che il tecnico vostro sia in grado di trovare i raccordi che consentono di passare dalla misura 15mm alla sezione predisposto dal tecnico.
  • Per verificare il tipo di valvole compatibile con il radiatore o scaldasalviette scelto, si prega di contattarci direttamente cliccando la sezione "Contattaci" per inviarci un messaggio.
  • Il nostro gentile e professionale servizio di assistenza clienti sarà lieto di assistervi in qualsiasi momento e risponderanno entro 24 ore.

37. Posso aggiungere o togliere elementi se il radiatore è troppo grande o piccolo?

Purtroppo, soltanto abbiamo disponibili i modelli visibili sul sito quindi no offriamo la possibilità di aggiungere né togliere elementi ai modelli esistenti. Per visualizzare tutte dimensioni, colori e modelli soltanto è possibile inserire il nome della linea o scegliere il materiale, caratteristiche, tipologia, gamma, colore, interasse, resa termica, prezzo o versione nella lista dei filtri per scegliere ogni tipo di preferenza.